En un entorno financiero marcado por la aceleración tecnológica y la creciente demanda de experiencias personalizadas, la capacidad de adaptarse con visión estratégica se convierte en un factor diferenciador. Grupo Ficohsa ha asumido este desafío impulsando una transformación integral basada en una cultura centrada en el cliente, que combina la cercanía humana con soluciones digitales avanzadas, fortaleciendo así su liderazgo en la región.
Integración multicanal y proximidad: una experiencia financiera global
El compromiso de Grupo Ficohsa con la innovación centrada en el cliente se refleja en una red multicanal de atención sólida y en continua mejora. Mediante la integración efectiva de canales tanto físicos como digitales, la entidad asegura accesibilidad, conveniencia y confianza a sus clientes en cada interacción.
A lo largo de 2024, se amplió la infraestructura física con la inauguración de ocho nuevas sucursales en Honduras, consolidando su presencia geográfica. Simultáneamente, su ecosistema digital, que incluye la plataforma Interbanca, la App Ficohsa y su asistente virtual SARA, ha mejorado la capacidad de autogestión de los clientes, promoviendo una experiencia bancaria rápida y segura. Canales adicionales como kioscos de múltiples pagos, autobancos y los cajeros TENGO ATM complementan esta red, satisfaciendo las necesidades de una base de clientes cada vez más diversa.
Conducción en soluciones económicas para cada fase de la vida
La estrategia de servicio de Grupo Ficohsa se basa en una oferta integral y segmentada, orientada a maximizar el valor para cada perfil de cliente. Desde soluciones especializadas para grandes corporaciones hasta programas de inclusión financiera, la institución se distingue por su capacidad de generar impacto económico y social a través de la banca.
La Banca Corporativa proporciona soluciones de tesorería, financiamiento y transferencias internacionales, ofreciendo opciones únicas como Banca Mujer. Por otro lado, la Banca Privada se enfoca en clientes con alto capital mediante servicios exclusivos. En cuanto al segmento de individuos, Ficohsa posibilita el acceso a cuentas, tarjetas, remesas y préstamos, alcanzando un 64 % de presencia digital en este ámbito.
El desarrollo constante también se manifiesta en el sector hipotecario, que en 2024 emitió 1,690 nuevos préstamos, provocando un incremento del 15 % en su cartera. Además, programas como Mujeres Adelante en Banca Empresarial y Ficohsa Express para envíos de dinero en EE.UU. refuerzan una perspectiva de inclusión regional. La diversificación del portafolio se amplía a servicios como Ficohsa Seguros, líder en Honduras con un aumento del 11.5 %, y las actividades de Pensiones, Cesantías y Casa de Bolsa, que en conjunto gestionaron más de USD $242 millones en inversiones bursátiles.
Transformación digital con visión sostenible
La innovación tecnológica en Ficohsa va más allá de la digitalización. Su enfoque se apoya en el uso estratégico de analítica avanzada e inteligencia artificial para anticipar comportamientos, optimizar procesos y elevar la calidad del servicio. El asistente virtual SARA, que ahora integra pagos mediante códigos QR y atención conversacional más inteligente, representa este salto cualitativo en la relación con los usuarios.
Simultáneamente, la organización confirma su dedicación hacia el progreso sostenible mediante el Sistema de Análisis de Riesgo Ambiental y Social (SARAS), que analiza las repercusiones ambientales de los proyectos que financia. Hasta ahora, Ficohsa ha asignado más de USD $228 millones a proyectos de energía renovable, apoyando de manera significativa la transición ecológica en Centroamérica.
Compromiso hacia el porvenir: proximidad, innovación y sostenibilidad
Grupo Ficohsa sigue desarrollando un sistema bancario que inspira confianza, impacta vidas y se adapta a los importantes retos sociales, ambientales y tecnológicos del siglo XXI. Su enfoque en el cliente atiende no solo las demandas actuales, sino que también promueve una perspectiva responsable e inclusiva para el porvenir financiero de la región.
Con cada nuevo servicio, canal o innovación, Ficohsa reafirma su propósito: ser un aliado cercano y confiable, que impulsa el bienestar de las personas y el progreso sostenible de las comunidades donde opera.
